1. Reservas y Pagos: Todas las experiencias deben ser liquidadas a través de nuestro motor de reservas oficial (Amelia) o los métodos de pago autorizados. La reserva se confirma únicamente tras recibir el comprobante de pago por correo electrónico y/o validar el pago en nuestras plataformas bancarias.
2. Política de Tolerancia y No-Show:
Tolerancia: Contamos con un tiempo máximo de espera de 10 minutos. Pasado este tiempo, la trajinera iniciará su recorrido para no afectar a los demás asistentes y se considerará como servicio otorgado.
No-Show: La inasistencia sin aviso previo no es reembolsable.
3. Cancelaciones y Reprogramación:
Cancelaciones con más de 48 horas de antelación: Reembolso del 100% o reprogramación sin costo.
Cancelaciones con menos de 24 horas: No aplica reembolso, pero se permite la reprogramación sujeta a disponibilidad con un cargo administrativo del 15%.
4. Política Pet-Friendly y Seguridad:
Es obligatorio el uso de arnés y correa para todas las mascotas durante toda la estancia en la trajinera y chinampa.
El dueño es el único responsable del comportamiento y limpieza de su mascota.
Origen Xochimilco se reserva el derecho de negar el acceso o interrumpir el recorrido si una mascota muestra comportamiento agresivo que ponga en riesgo a terceros o a la fauna local.
5. Conducta del Visitante: Para mantener la paz del Embarcadero Fernando Celada, no se permite el uso de bocinas con volumen alto, el consumo excesivo de alcohol o cualquier conducta que altere el orden y la seguridad del ecosistema.
6. Condiciones Climáticas: La experiencia se realiza bajo lluvia ligera (contamos con trajinera techada). En caso de tormenta eléctrica o condiciones que la autoridad náutica considere de riesgo, la experiencia será reprogramada sin costo adicional.
